Responder de manera oportuna, eficiente y con calidad las peticiones de clientes internos y externos de una organización, se puede convertir en algo caótico cuando este conjunto de actividades no tiene una gestión eficiente sobre todos los procesos involucrados en la atención a usuarios.

El proveer servicio a una comunidad de usuarios estableciendo un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades unificando plataformas tecnológicas y utilizando en un estándar conocido, no es una tarea fácil, es por eso que hemos desarrollado una solución que utiliza metodologías de implantación probadas en el mercado y que son aplicadas de manera efectiva en muchas organizaciones

Beneficios

▪ Contar con un número único de contacto en donde los usuarios pueden canalizar consultas o problemas

▪ Administrar de manera centralizada de requerimientos y problemas asociados a una plataforma informática

▪ Disponer permanentemente de soporte

▪ Reducir el tiempo de atención a los usuarios mediante un eficiente canal de comunicación para su atención y una adecuada gestión de solicitudes que permita obtener mayor experiencia mediante el conocimiento documentado en las solicitudes resueltas

▪ Obtener periódicamente información para crear planes de mejora continua



Servicios

Consultoría: Realizamos un análisis profundo de los procesos actuales de atención de la organización y creamos un modelo basado en metodologías de estándar mundial en la atención a usuarios, que le permita a nuestros clientes desarrollar una mesa de ayuda que pueda administrar y supervisar las solicitudes, de tal forma que se proporcione a el apoyo necesario y asÍ se pueda elevar la productividad de las áreas corporativas.

Automatización: integramos herramientas tecnológicas y desarrolladas específicamente para la atención de usuarios, de tal forma que los procesos administrativos de gestión de solicitudes sean eficientes, y que permitan el adecuado funcionamiento de la mesa de ayuda.

Capacitación: ofrecemos un programa de entrenamiento en el uso y administración de la solución, que promete a nuestros clientes un mayor aprovechamiento de la misma dentro de la organización, permitiendo el uso adecuado de las tecnologías de información.

Seguimiento: brindamos asesoría integral a nuestros clientes, ofreciendo diferentes servicios de vigilancia constante o monitoreo continuo a nuestras soluciones, con el objetivo de asegurar el buen desempeño de las mismas, y asÍ mismo establecemos un estrecho vínculo que permita identificar el surgimiento de futuros requerimientos.